在全國文明城市宿遷，有這樣一家銀行網點：工商銀行幸福路支行營業室，網點位于宿遷市洪澤湖東路，現有員工14人，平均年齡26歲，其中女性員工9人，占網點總人數的64%，網點負責人、運營主管和理財經理等崗位均為女性。這是一支敢于擔當、年輕奮發的巾幗團隊。她們愛崗敬業、無私奉獻，秉承工行人“工于至誠，行以致遠”的核心價值觀；她們兢兢業業、無怨無悔，以巾幗不讓須眉的本色，貢獻著柔而不凡的巾幗力量；她們崗位平凡、業績不凡，以優質的服務、過硬的本領和真誠的奉獻，建功業立展“金融芳華”，守正創新顯“巾幗英姿”，成為宿遷市金融行業服務窗口的示范標桿。
近年來，工商銀宿遷分行認真貫徹總行“48”字工作思路，堅持“穩進改”工作導向，堅韌拼搏、團結奮進，各項經營管理取得新發展新突破，2021年在全國二級分行績效考核中位列第二，2022年在省分行四季度KPI考核中繼續保持第五位、B類績效等級第一位，為宿遷地方經濟高質量發展作出了突出貢獻，被宿遷市政府授予“2022年度服務地方發展先進單位”稱號。
幸福路支行營業室成立于1997年，歷經近三十年發展歷程，始終堅持“金融為民”的宗旨，積極承擔社會責任，不斷提升服務質量，努力建設“客戶信賴的銀行”，以主動做好區域金融服務、支持地方經濟建設，參與和見證了宿遷工行的快速發展。2023年3月，從全國婦聯傳來喜訊，中國工商銀行幸福路支行營業室榮獲2022年度“全國巾幗文明崗”稱號，這是激動人心的時刻，也是鼓舞奮進的時刻，這份榮譽是對營業室全體員工辛勤工作的肯定，也激勵著她們不斷提升金融服務水平，用實際行動書寫“巾幗心向黨 奮進新征程”的精彩華章。營業室位于宿遷老城區，網點周邊金融機構眾多，同業競爭異常激烈。近年來受老城區棚改拆遷影響，網點優質客戶流失嚴重，沒有財政賬戶支撐，企業客戶資源潰乏，營業室的經營發展遇到了空前的困難。逆水行舟不進則退。營業室的娘子軍勇于攻堅克難，制定“深耕存量，加大外拓”的營銷策略，主動將營銷服務觸角向金融同業、向區域外進行延伸，大力拓展對公、個人和信貸業務，通過深耕加外拓實現經營業績飛躍發展，在逆境中走出一條特色發展之路。
2022年，營業室在年初儲蓄存款負增長的不利形勢下，攻堅克難、力拓市場，實現快速發展，在支行績效考核中排名第一，為支行經營發展作出了突出的貢獻。截止2023年3月末，網點存款總規模30.93億元，其中儲蓄存款17.41億元，對公存款13.52億元；金融總資產33.96億元，其中個人客戶金融資產20.45億元，對公客戶金融資產13.51億元；全量客戶13.04萬戶，月日均5萬以上客戶5922戶；對公客戶1870戶，日均金融資產5萬以上對公客戶411戶。2023年一季度，網點儲蓄存款新增2.7億元，計劃完成率158%，超額完成近億元；儲蓄日均新增2.57億元，計劃完成率153%；普惠貸款投放8473萬元，計劃完成率134%；新增商戶二維碼336戶，計劃完成率172%；新增信用卡298張，計劃完成率133%；銷售保險產品635萬元，理財產品5205萬元，分期付款2783萬元。
在全體人員共同努力下，榮獲2020年度宿遷分行“青年五四獎章集體”、2021年度宿遷市“巾幗文明崗”、2021年度宿遷市“青年文明號”、2021年度宿遷分行“優質服務示范網點”、2021年度宿遷分行“工銀成就獎”（運管專業）、2022年度宿遷分行“優質服務示范網點”、2022年度“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”、2022年度工商銀行總行“巾幗文明示范崗”、2022年度全國婦聯“全國巾幗文明崗”等榮譽稱號。
獲得各項榮譽的同時，營業室始終秉承“服務為民”的宗旨，創造舒適服務環境、提供專業理財服務、加大支持實體力度、打造特色服務品牌，在巾幗文明崗創建中不斷提升金融服務水平。
創造舒適服務環境。營業室地處洪澤湖東路大光明商業廣場，周邊居民、商戶密集，為優化服務環境，網點科學設置咨詢引導區、客戶等候區、智能服務區、貴賓服務區、自助銀行區等功能區域；溫馨打造便民服務工行驛站、母嬰室、休閑書吧、社保專區等特色服務區域；精心配備愛心茶水區，為排隊等候的客戶送上暖心的茶水。新冠疫情期間，網點堅持開門營業，落實疫情防控有關要求，認真做好環境消殺，積極打造安全健康舒適的服務環境。
提供專業理財服務。網點建立分層營銷維護體系和柔性服務團隊，打造一支具備多專業知識儲備，對公對私、資產負債、本外幣一體化的綜合客戶經理隊伍，構建以客戶為中心，面向基礎客戶、財富客戶和私銀客戶的大財富管理體系，為客戶提供多元化、專業化投資理財及信貸業務服務，以專業審慎的服務滿足客戶日益增長的金融需求。
加大支持實體力度。聚焦全行發展戰略，加大數字人民幣和個人養老金賬戶等新興業務推廣力度，依托科技賦能，助力智慧化、生態化轉型。圍繞教育、醫療、零食等重點領域，大力推廣銀校通、智慧社區和商戶二維碼等金融產品，豐富便民服務場景，拓寬金融服務渠道。持續推進鄉村振興、制造業和民營企業信貸投放，加大服務創新、強化產品營銷，助力小微企業紓困解難，為宿遷經濟發展注入“工行能量”。
打造特色服務品牌。堅守為民服務的初心本源，根據網點地處老城區、老年客戶眾多的特點，以金融服務適老化為宗旨，建設敬老服務驛站和社保服務驛站。網點設立敬老“愛心窗口”和社保服務專區，配備老花鏡、愛心座椅和愛心茶水等設施，舉辦老年客戶專場沙龍活動，指導老年客戶科學理財，開展防范電信詐騙和非法集資公益宣傳活動，保障老年客戶合法權益，提升老年客戶的歸屬感、安全感和幸福感。2022年，網點成功獲評“江蘇省銀行業文明規范服務適老網點”。
拓展巾幗志愿服務。營業室成立以女員工為主的巾幗志愿服務隊，充分發揮女性特有的責任感和使命感，走進學校、企業、商戶等客群，開展“防范非法集資”、“防范電信詐騙”等金融知識宣講，有效保障金融消費者合法權益。巾幗志愿服務隊堅持奉獻愛心、服務社會，先后開展了文明交通、關愛留守兒童、關愛福利院老人等志愿活動，為特殊群體送上工商銀行的關愛。疫情特殊時期，她們主動請纓，無畏逆行，堅持在全城靜默期間開門營業，正常提供金融服務，為社區防疫工作人員送去口罩、消毒液和防護服等防疫物資。3年來，巾幗志愿服務隊累計組織各類活動30余次，受眾人數近3000人次，贏得了廣大群眾的信任和稱贊，她們以實際行動奉獻和回報社會，彰顯工商銀行新時代女性的卓越風采。
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