編者按：近日，全國巾幗家政服務職業技能大賽總決賽圓滿落幕。本屆大賽全面貫徹習近平總書記關于家政服務和技能人才工作的重要指示精神，以賽促訓、以賽提質、以賽育才。來自江蘇匯蘇馨代表隊的5位選手在大賽中喜獲佳績，讓我們一起走進她們的奮斗故事，感受巾幗家政溫暖萬家的暖心與貼心。
跨界打造家政品牌
2017年，鄧敏從房地產跨界到家政母嬰領域。那時 她的兒子六個月大，剛過哺乳期。最初的幾年，公司的月嫂服務剛起步，鄧敏耐心地和每一位寶媽了解服務細節和可能存在的疏漏，一步一個腳印，逐漸在業內站穩腳跟。2019年，鄧敏開始打造自己的品牌——魯卡媽媽，專注于為0-3歲家庭提供育兒解決方案。
新冠肺炎疫情席卷的幾年里，鄧敏不斷思考：傳統家政該如何破局？嚴峻市場環境中應如何獲得精準客源？經過嘗試，鄧敏建立起S2B2C的家政運營模式，讓B端（企業）的住家服務直接輸送到C端（消費者），形成閉環體系和一站式服務。同時，通過搭建平臺供應鏈，促進客戶的多次消費。
為了打造一支高素質的月嫂團隊，鄧敏在挑選機制、崗前培訓、崗中輔導、復盤賦能等各個環節，針對每個月嫂的具體情況做好職業規劃。通過“共性+個性”的輔導，全力促進月嫂的綜合能力提升。
近年來，鄧敏先后帶領團隊獲得市“錫惠嫂”家庭服務職業技能大賽母嬰護理、職業經理人組第一名，創新家政品牌獲2022年第二屆長三角未來家政創新創業大賽三等獎，創新社區品牌獲2024年江蘇省第二屆公共就業服務專項競賽優秀就業服務案例三等獎，培養出多位省、市級技術能手和巾幗標兵。在剛剛過去的2024年全國行業職業技能大賽中，鄧敏獲得了家政經理人展示項目三等獎。
推進家庭服務數字化
“想要在行業持續深耕，就要在對的領域干對的事。選擇賽道時，不僅要順應時代趨勢，還要結合政策。”2023年，鄧敏開始打造社區運營新品牌“和美營造”。“和美營造”以街道為單位打造數字化平臺，為政企共建、文化共建、場景共建等領域賦能添彩，打通便民生活服務的“最后一公里”。
一年時間中，“和美營造”已經成功孵化出“春蠶·時光里”“伲來嘞社區營造中心”“微光騎手暖新行動”等多個項目，同時深入研究數字家庭建設中的生態鏈條，將“政、產、學、研、展”融合，推動課題研究與項目落地，共同建立數據要素市場，進一步推進家庭服務數字生態高質量發展。
鄧敏認為，在品牌營銷不斷創新的當下，要緊跟時事，時刻保持敏銳的洞察力，積極嘗試新的運營策略和工具，借助互聯網、新媒體，圍繞產品輸出有價值的內容，鏈接目標客群，實現精準觸達。鄧敏結合家政項目特質，帶領團隊啟動自媒體營銷，專注私域平臺的打造，進一步提升品牌和服務效能。
深耕家政服務領域
鄧敏說：“家政創業想要持續恒久，學會做好自身的創新組合很重要——無論是時間、空間層面的拆解，還是技術和市場的組合。”作為創業者、家政職業經理人，鄧敏始終堅持做難而正確的事，在家政領域持續深耕，在復雜多變的市場環境中，集中智慧、資源和行動，促進企業快速成長。
“這是需要創想、需要拼搏的時代，希望通過我的努力，讓家政服務成為一份令人向往的職業，讓更多人看到家政服務的價值，并加入到這個行業中來。”鄧敏說。
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